Q & A
＜よくある質問＞
Q & A
当団体に関しての内容をQ＆Aにしました。
さまざまな生活支援を必要とお考えの方はまずご覧ください。
また記載されていない内容のご質問はお問合せください。
ご利用に関して
利用の際に契約や準備する物はありますか？
ご利用時の契約は一切不要です。即サービスの利用が可能です 。
どんな事でも依頼できますか？
生活の中での困り事、お亡くなりになった後の困り事など幅広くお手伝いします。
法に触れる内容、公序良俗に反する内容はお引き受けできません。
本人以外からの依頼はできますか？
ご家族、ご親族、関係者様からのご依頼も可能です。利用者（サービスを受ける人）が望まない場合はお引き受けできない場合があります（生命にかかわる緊急支援サービス時をのぞく）
依頼主の私が遠方すぎて行けないのですが、依頼は大丈夫ですか？
サービス利用者への同意があれば依頼主様のお立会い不要です。サービス完了後には状況・内容報告をさせていただきます。
家族、親族、知人などにサービス内容を知られたくない
iFixでは「ご依頼者」「サービス利用者」の意思を絶対的に尊重し、個人情報は一切漏らしません。
お問合せ頂いた方がご家族、ご親族の場合でも「上記両名または片方」の希望しない方への情報開示は、行政命令・またはそれに準ずる命令以外ではお受け出来ません。
依頼キャンセルをしたいのですが
当日スタッフが移動する前までキャンセル無料。移動開始した際には【交通費】は発生します。
料金に関して
料金の発生する時間カウントは「いつ」からですか？
料金の発生は、「利用者と合流時」または「ご依頼サービス開始時」からとなります。
往復の交通費は「いくら」ですか？
iFix事務局のある、「JR 蒲田駅」または「京急蒲田駅」から現地までの公共交通機関の往復を基本とします。
例外として、依頼先・自宅が駅、バス停から遠い場合には「タクシー」を利用させていただく場合があります。
利用するにあたり「割引」などはありますか？
【￥5000/時間＋交通費（往復）】は割引できませんが、料金をおさえられるように必要最低限のサービス提供案を提案させていただきます。※2021年7月1日より新料金体制
例【病院への同行】
通常：自宅お迎え → 病院：受診待機・受診・支払 → 帰宅同行 合計約4時間 ＜5000×4＝￥20,000＞
＜ご提案＞
病院にて待ち合わせ → 受診待機・受診・支払 → 病院にてお別れ 合計2時間 ＜5000×2＝￥10,000＞
支払いの「立て替え」はできますか？
「買い物代行」以外の立て替えはできません。※高額な買い物立て替えはお断りさせていただく場合あります。
支払いに関して
いつ・だれが支払うの？
ご依頼したサービスが完了した際のお支払いとなります。サービス内容（高額な作業費）により手付金、着手金が必要となる場合があります。
支払い義務者は、「ご依頼人」「サービス利用者本人」又は「両者が指定した方」とさせていただきます。
※「両者が指定した方」へのお支払い確認を事前に取らせていただく場合がございます。
支払方法は？
【現金】または【銀行振込】でお願いします。
月内に複数回サービスを利用するのですが、まとめて支払いはできますか？
定期的なサービスご利用時（受診同行、外出同行、各種相談・立会いサービスなど）にかかる「1時間あたり時間費用＋交通費」に関してのみ【月末締め翌15日払い】が可能です（審査基準あり）
他のサービス業者（引越し、片付け、葬儀関係を含む各種契約・購入など）へ支払う費用は「即時支払い」または、各業者の規定によりますのでお問い合わせください。
※企業様向けサービスのみ：月締め支払いを基本とします。