Q & A

​<よくある質問>

黒板に向かう教師

Q & A

当団体に関しての内容をQ&Aにしました。​

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さまざまな生活支援を必要とお考えの方はまずご覧ください。

​また記載されていない内容のご質問はお問合せください。

ご利用に関して

利用の際に契約や準備する物はありますか?

ご利用時の契約は一切不要です。即サービスの利用が可能です。

どんな事でも依頼できますか?

生活の中での困り事、お亡くなりになった後の困り事など幅広くお手伝いします。

​法に触れる内容、公序良俗に反する内容はお引き受けできません。​

本人以外からの依頼はできますか?

ご家族、ご親族、関係者様からのご依頼も可能です。利用者(サービスを受ける人)が望まない場合はお引き受けできない場合があります(生命にかかわる緊急支援サービス時をのぞく)​

依頼主の私が遠方すぎて行けないのですが、依頼は大丈夫ですか?

サービス利用者への同意があれば依頼主様のお立会い不要です。サービス完了後には状況・内容報告をさせていただきます。

家族、親族、知人などにサービス内容を知られたくない

iFixでは「ご依頼者」「サービス利用者」の意思を絶対的に尊重し、個人情報は一切漏らしません。

お問合せ頂いた方がご家族、ご親族の場合でも「上記両名または片方」の希望しない方への情報開示は、行政命令・またはそれに準ずる命令以外ではお受け出来ません。

依頼キャンセルをしたいのですが

​当日スタッフが移動する前までキャンセル無料。移動開始した際には【交通費】は発生します。

料金に関して

​料金の発生する時間カウントは「いつ」からですか?

料金の発生は、「利用者と合流時」または「ご依頼サービス開始時」からとなります。

往復の交通費は「いくら」ですか?

iFix事務局のある、「JR 蒲田駅」または「京急蒲田駅」から現地までの公共交通機関の往復を基本とします。

例外として、依頼先・自宅が駅、バス停から遠い場合には「タクシー」を利用させていただく場合があります。

利用するにあたり「割引」などはありますか?

【¥3500/時間+交通費(往復)】は割引できませんが、料金をおさえられるように必要最低限のサービス提供案を提案させていただきます。※2021年7月1日より新料金体制

例【病院への同行】 

通常:自宅お迎え → 病院:受診待機・受診・支払 → 帰宅同行 合計約4時間 <3500×4=¥14,000>

<ご提案>

病院にて待ち合わせ → 受診待機・受診・支払 → 病院にてお別れ 合計2時間 <3500×2=¥7,000>

支払いの「立て替え」はできますか?

「買い物代行」以外の立て替えはできません。※高額な買い物立て替えはお断りさせていただく場合あります。

支払いに関して

いつ・だれが支払うの?

ご依頼したサービスが完了した際のお支払いとなります。サービス内容(高額な作業費)により手付金、着手金が必要となる場合があります。

​支払い義務者は、「ご依頼人」「サービス利用者本人」又は「両者が指定した方」とさせていただきます。

※「両者が指定した方」へのお支払い確認を事前に取らせていただく場合がございます。

​支払方法は?

【現金】または【銀行振込】でお願いします。

​月内に複数回サービスを利用するのですが、まとめて支払いはできますか?

定期的なサービスご利用時(受診同行、外出同行、各種相談・立会いサービスなど)にかかる「1時間あたり時間費用+交通費」に関してのみ【月末締め翌15日払い】が可能です(審査基準あり)

他のサービス業者(引越し、片付け、葬儀関係を含む各種契約・購入など)へ支払う費用は「即時支払い」または、各業者の規定によりますのでお問い合わせください。

​※企業様向けサービスのみ:月締め支払いを基本とします。